1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at udøve fortrydelsesret inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen. Ved udøvelse af fortrydelsesret skal varen returneres i væsentligt uændret stand.

2. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres, eller som hurtigt kan forringes eller blive for gamle. Dette omfatter for eksempel:

- Batterier
- Powerstations
- Øvrige forbrugsartikler, hvor værdien falder direkte ved brug

For disse produkter gælder, at fortrydelsesret ikke kan udøves, hvis emballagen er brudt, eller produktet er taget i brug, da produktet herefter ikke længere kan anses for returnerbart eller sælges videre som nyt.

3. Meddelelse om fortrydelse
Fortrydelse skal meddeles skriftligt til: kontakt@ecoflow.se

Fortrydelsesmeddelelsen skal indeholde:
- Navn
- Adresse
- E-mailadresse
- Ordrenummer
- Hvilke varer fortrydelsen vedrører

Returnering skal ske uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra fortrydelsesmeddelelsen.

4. Omkostningsansvar ved fortrydelsesret
Hvis ordren har forladt vores lager, inden fortrydelse er meddelt, er forbrugeren ansvarlig for:

- Fragtomkostningen for levering
- Returfragt
- Eventuelle omkostninger fra betalingsformidler
- Administrative omkostninger

Disse omkostninger fratrækkes tilbagebetalingen.

5. Returhåndtering
Forbrugeren bærer risikoen for varens stand under returtransporten. Varen skal returneres:

- Godt emballeret
- I originalemballage
- Med alle tilbehør
- I samme stand som ved modtagelsen

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist eller medføre fradrag for værdiforringelse.

6. Uafhentede forsendelser
Uafhentede pakker betragtes ikke som udøvelse af fortrydelsesret. For uafhentede forsendelser opkræves et gebyr på 499 kr., som dækker:

- Fragt
- Returfragt
- Håndtering og administration

7. Annullerede ordrer og systematiske returneringer
Virksomheden forbeholder sig retten til at nægte eller begrænse fremtidige køb, når kundeadfærd medfører urimelige omkostninger, for eksempel ved:

- Gentagne annullerede ordrer, hvor varer allerede er ekspederet
- Systematiske returneringer
- Uafhentede pakker
- Misbrug af fortrydelsesret eller bestillingsprocessen

Annullering før varen forlader vores lager:
Normalt opkræves intet gebyr. Ved gentagne annulleringer har virksomheden ret til at opkræve:

- Administrationsomkostning
- Omkostninger fra betalingsformidler

Annullering efter at varen har forladt vores lager:
Forbrugeren er ansvarlig for:

- Fragtomkostninger
- Returfragt
- Gebyrer fra betalingsformidler
- Øvrige administrative omkostninger

Disse omkostninger fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet.

8. Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker, når returneret vare er modtaget og godkendt i henhold til disse betingelser. Ved ugyldig returnering tilbagebetales beløbet ikke. Forbrugeren er ansvarlig for returfragt, hvis varen ønskes sendt tilbage.

Generelt om reklamation:

Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet, når det ankommer, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at udbedre fejlen uden omkostninger for dig.

Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
 
Reklamationen skal indsendes straks efter, at fejlen er opdaget

Hvordan gør du ved en reklamation?

Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til kontakt@ecoflow.se, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer, beskrivelse af fejlen samt serienummeret på din enhed.

Hvis det ikke lykkes os at udbedre fejlen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. 

Vi betaler returfragten ved godkendte reklamationer. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. 

Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Forbrugerklagenævnet, se arn.se

Generelt om ansvar:

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå som følge af produktet. Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). 

Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutning, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.

Endvidere påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, som er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

Produktinformation:

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet samt opløsning. 

Vi forsøger altid på bedste vis at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

Ændringer til generelle vilkår:

Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. 

De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med bestilling eller besøg på hjemmesiden.

Personoplysninger

Når du handler på ecoflow.se, ecoflow.dk eller på anden måde bruger vores tjenester, accepterer du vores databeskyttelsespolitik og samtykker til, at Power Anything AB (org.nr 559154-4555) behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

Vi værner om dit privatliv og indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde. Dine oplysninger bruges for eksempel til at behandle ordrer, yde kundesupport samt – efter dit samtykke – til at sende nyhedsbreve, kampagner og anden markedsføring.

Ved at gennemføre et køb, oprette en konto eller tilmelde dig nyhedsbrevet, samtykker du til, at Power Anything AB må behandle dine oplysninger til disse formål samt til at sende kommunikation fra vores butikker og varemærker, i overensstemmelse med gældende branchestandarder.

Vi videregiver aldrig dine personoplysninger til tredjepart uden lovligt grundlag.

Hvad er en personoplysning?

En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan knyttes til en identificerbar fysisk person, for eksempel navn, adresse, telefonnummer eller IP-adresse.

Hvilke oplysninger gemmer vi?

For at håndtere din ordre og eventuelle spørgsmål relateret til den, behandler vi:

Fornavn og efternavn
Adresseoplysninger
Telefonnummer
E-mailadresse
IP-adresse
Købsoversigt

Lagringstid og lovgrundlag

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe vi har et lovligt grundlag for behandlingen, for eksempel for at opfylde vores aftale med dig eller for at opfylde lovpligtige forpligtelser såsom bogføringsloven.

Ved køb behandles oplysningerne for at opfylde aftalen. Til markedsføringsformål sker behandling kun efter, at du har givet udtrykkeligt samtykke.

Sådan beskytter vi dine oplysninger

Vi anvender moderne sikkerhedsteknologier som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer for at beskytte personoplysninger ved lagring og kommunikation. Adgang til oplysningerne er begrænset til autoriserede personer.

Oplysninger, der deles med tredjepart

Betalingsudbydere

For at håndtere betalinger deles nødvendige oplysninger med vores betalingsudbydere. Dette inkluderer navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Ved fakturabetaling behandles også personnummer. Vores betalingsudbydere er:

Klarna
Swish
Shopify Payments
Apple Pay

Fragtfirmaer

For at kunne levere din ordre deles leveringsoplysninger (navn, adresse, e-mail og/eller mobilnummer) med vores logistikpartnere:

BRING
Dachser

Nyhedsbrev

Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles dit navn og din e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder Klaviyo med henblik på at sende relevant information og tilbud.

Dine rettigheder

Ret til indsigt:
Du har ret til at anmode om en oversigt over de oplysninger, vi har om dig.

Ret til berigtigelse:
Du har ret til at anmode om, at forkerte oplysninger rettes.

Ret til sletning:
Du kan anmode om, at dine oplysninger slettes. Undtagelser gælder, hvis oplysningerne er nødvendige for at opfylde lovpligtige forpligtelser (f.eks. bogføringsloven).

Ret til at tilbagekalde samtykke:
Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til markedsføring.